İnternet aboneliğinde cayma bedeli iade edilecek

İnternet hizmetinde uzun süreli kesinti ve düşük hız şikâyeti, bir tüketicinin aboneliğini sonlandırmasının ardından yargı benzeri bir tüketici mekanizmasını harekete geçirdi. İzmir'de verilen karar, taahhüt süresi dolmadan iptal edilen aboneliklerde her cayma bedelinin otomatik olarak geçerli olmayabileceğini ortaya koydu. Dosyada öne çıkan unsur, hizmetin sözleşmede vaat edilen seviyede sunulup sunulmadığı oldu.

Hakem heyetinden ayıplı hizmet değerlendirmesi

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinde yaşanan aksaklıkları ayıplı hizmet kapsamında inceledi. Karara göre tüketici, hizmeti uzun süre boyunca verimli şekilde kullanamadı ve buna rağmen şirket, bağlantının sözleşmeye uygun biçimde kesintisiz sağlandığını gösterecek yeterli teknik delil sunamadı. Bu nedenle tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine hükmedildi.

Başvuruyu yapan L.İ., Kemalpaşa ilçesinde yaşadığı abonelikte hız düşüklüğü ve sık kesinti nedeniyle hizmeti sonlandırdı. Abonelik iptal edildikten sonra şirket tarafından istenen cayma bedelini ödeyen tüketici, tutarın haksız olduğunu savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Şirket ise interneti başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sağladığını, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını belirterek tahsilatın mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü.

Kararın sektör açısından anlamı

Heyetin değerlendirmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı hizmet hükümlerine dayandırıldı. Kararda, hizmetin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle cayma bedelinin tüketici aleyhine sonuç doğuramayacağı yönünde bir yaklaşım benimsendi. Böylece internet aboneliğinde sorun yaşayan kullanıcıların, somut delillerle desteklenen başvurularda cayma ücretlerinin iadesini talep edebileceğine ilişkin önemli bir örnek oluştu.

Karar, özellikle altyapı kaynaklı kesinti ve hız problemlerinin tüketici uyuşmazlıklarında nasıl değerlendirilebileceğine dair emsal niteliği taşıyor. İnternet sağlayıcılarının, hizmeti sözleşmeye uygun verdiğini gösterebilmek için teknik kayıt ve ölçümlerle daha güçlü bir savunma yapması gerekebiliyor. Tüketici cephesinde ise fatura, kesinti kaydı ve başvuru belgeleri gibi unsurların uyuşmazlık dosyasında belirleyici olabileceği görülüyor.